「マニュアル通りにやっただけ」――その言葉の裏側にあるもの

ケアの現場で、こんな言葉を聞くことがある。

「私は、マニュアルどおりにやっただけです」

…その言葉には、どこからの責任を回避しようとするような、
あるいは自分の考えや心を言葉にするのが怖いような、そんな急の怖さを感じることがある。

しかしこの言葉、本来は「まちがいのない行動」の証明であるはずだ。
でも、実際の現場はそんなに単純じゃない。 「気持ちを宝める」「その人らしさを大事にする」…
そんな、マニュアル上は観測できないことまで、「この職場の常識」として沈黙の中に溜まっている。

空気で動く職場、言葉で伝わらない「正解」

「それ、この職場でやったらアウトだよ」

新人にとってこれは恐怖でしかない言葉だろう。
マニュアルにはない「正解」が、職場の中の空気という形なきルールによって形成されている。

このルールに、新人や不安を抱えたスタッフは絶対的な対応を求められる。
そしてそれはたいてい、「あの人は分かってる」「あの人は読みとれる」という、一種の定義と合格を給われる体系になる。

強さも魅力も、こうした「空気を読めるちから」の先にあるのだろうか？
それとも、「やりかたを聞ける空気」のある職場のことを、強さと呼ぶのだろうか？

守られるべきは“手順”か、“その人らしさ”か

マニュアルは、実はとてもやさしい。
「まずはこの順番で」「この合計表を使えば大丈夫」…
やることが決まっていると、つまらないミスでも、問題の裏にある原因を見逃すことがある。

日々の仕事によりそうならば、手順や正解は、「この人にとってどうだろう」という視点で見なおすことも必要だ。

例えば、高齢者支援の現場で、旧条件のマニュアルで、新しい利用者の不自由を混乱と判断することは、
その人の生活を改善するどころか、かえって悪化させてしまうこともある。

“ズラせる手順”が、心の余白をつくる

それでは、どうすればよいのだろう？

キモは「ずらすことを許す」ことだ。
ルールを強制するためのマニュアルではなく、「ずらすための」可変性を包んだ設計にする。

「毎日は同じようにしてるけど、今日はこの順番にしてみたらどうかな」

それは、やり方を変えることではない。
その方が、その人にとって幸せなら、空気を落ち着けるなら、その設計を選べる空間があってもいいはずだ。

問いのある現場が、文化になる

「どうするのがここの正解なの？」 …この問いを自分の中に残しておくだけでも、現場はやわらかくなる。

「無くてもいいけど、あってもいい」 そんな空気を許す場は、やがて、「それでいいのか」を言い合える文化を育んでいく。

問いのない現場に、成長はない。 説明することをやめた現場に、優しさは生まれない。

「この人のために、この手順ではなくてもいいんじゃない？」 そんな探り調べを、許せる職場に、
ちょっとだけ、難しいことを言い合える現場に、していこう。

まとめ：「正しさ」よりも、「誰かの顔」が見える手順に

「手順」は、本来、安心を生むものです。
でも、その手順が「人を押し込めるもの」になっていたら──
それはもう、“正しさ”とは言えません。

マニュアルを守っているのに、苦しそうな人がいる。
声をかけるときも、ケアをするときも、
なんだか「型」ばかりが前に出て、
“その人らしさ”が見えづらくなっているとしたら。

それは、「間違ってる」のではなく、
今、ちょっと“問い直すタイミング”に来ているだけです。

現場に必要なのは、「完璧な正解」ではなく、
誰かの顔を想い浮かべながら、やさしくゆるめていける
“手順の余白”なのかもしれません。

今日、目の前のケアが、
ほんのすこしでも「その人に合ってるかな？」って、
立ち止まってみるだけでも、
チームの空気は、ちょっとずつ変わり始めます。

正しさに追われず、誰かに寄り添える手順を。
現場にあるのは、そういう「あたたかさの再設計」なのです。

📘新刊紹介📘
『ロックマウンテン理論──バラバラな職場が、文化になるまで』
https://www.amazon.co.jp/dp/B0FH6P4YQ8

砂のようにバラバラだったチームが、
やがて「山」のような文化へと変わっていく。
そのプロセスを、哲学×現場で描いた1冊です。

「なんで、うちのチームはまとまらないんだ？」
「どうすれば、“育つ現場”になるのか？」

──そんな問いに、手ざわりのあるヒントを。