それは、“誤解”から始まることが多い

「また言ってるよ」「わがままだな」「空気読んでくれよ」
日々のケア現場や人間関係で、そんな言葉がふと頭に浮かぶこと、ありませんか？

人はつい、目の前に現れた“わかりやすい顔”だけで、相手を理解したつもりになります。
でも本当は──その言葉の奥に、別の意味が潜んでいるかもしれない。
「帰る」と言った人は、「ここにいたくない」のではなく、「今、不安なんだ」と言っているのかもしれない。
「話したくない」と言った人は、「うまく言えない自分が恥ずかしい」だけかもしれない。

モノゴトには、必ず“もうひとつの顔”がある。
その視点に立てるかどうかが、私たちの支援の質を大きく左右するのです。

ケアは「想像力」の仕事である

「ケア＝技術」ではないと、あらためて言っておきたい。
もちろん、移乗も、口腔ケアも、排泄支援も、日々の観察も、どれも専門技術だ。
でも、その前提にあるべきは「この人は今、どんな世界を生きているか？」を想像する力。

たとえば、ある利用者さんが「トイレ」と言う。
でもその後、実際にはトイレに行きたがらず、そのまま座っている──
これだけを見れば、「よくわからない行動」として片付けられる。

けれど、こんな風に考えたらどうか。

「“トイレ”と言うことが、誰かに自分を気にかけてほしい合図だったのかもしれない」
「“トイレ”と声を出せた自分を、確認したかったのかもしれない」
「“トイレ”という言葉が、今の安心材料になっていたのかもしれない」

想像することは、支援の精度を上げる。
そして想像したうえで「違ったな」と思ったら、また修正すればいい。

正解にたどりつくより、問いを立て続ける力こそが、ケアの本質です。

一つの言葉にも、複数の意味がある

私たちが交わしている会話の多くは、“文字通りの意味”ではありません。
たとえば…

• 「大丈夫です」→「本当は少し辛いけど、気を使って言えない」

• 「なんでもないです」→「なんでもあるんだけど、整理できてない」

• 「行きたくないです」→「今日だけは怖い。でも全部を否定しないで」

言葉には、背景がある。
言葉には、事情がある。

だから、“聞いたことをそのまま受け取る”だけでは不十分なんです。
「もしかしてこういうことかな？」と、文脈や表情やその人らしさを重ねていくこと。
これが「共感」という技術です。

チームにも、感情の“読み解き力”がいる

ケアの現場は、ひとりではできない。
だからこそ、チームの中でも「見えている景色の違い」を認め合う必要があります。

• 「○○さん、また無断で離席してる」

• 「いや、あれはあの人なりのSOSなんだと思う」

• 「前回のケースもそうだったね」

このように、「感情の解釈を共有できるチーム」は、信頼も深まっていく。
逆に、「あの人はこういう人」と思い込みが固定されていくと、ケアは“作業”になります。

毎日をともにする仲間だからこそ、お互いに「そう感じた背景」も大事にしたい。
それが、思いやりというより“戦略”です。

自分自身にも、いろんな顔がある

これは、利用者や仲間だけの話ではありません。
私たち自身もまた、「自分はこういう人間」と思い込んでいませんか？

• 「私は感情をうまく言葉にできない」

• 「リーダーには向いてない」

• 「もっとちゃんとしなきゃいけないのに」

──そう思う日があってもいい。
でも、あなたの中にもまだ知らない側面がたくさんある。
悩んでるときも、ふと誰かの支えになっていたり、
黙っていた日も、誰かに「そばにいてくれて助かった」と思われていたり。

あなたは、あなたが思っている以上に、多面的で、価値ある存在です。

まとめ：「問い」が、関係を深める

問いを持つこと、それは「その人のもう一つの顔に出会う」ための鍵です。

• 「どうしてこう言ったんだろう？」

• 「本当は、どうしたかったのかな？」

• 「私ができることは、なんだろう？」

この問いの習慣が、信頼を育て、
その信頼が、現場の空気を柔らかくし、
その柔らかさが、変化を生みます。

誰かを“わかった気になる”のではなく、
「わかろうとし続ける姿勢」が、最高のプロフェッショナリズムなのだと思います。

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