責めるより、そっと訊け。「で、次どうする？」

「誰がやった？」からはじまる沈黙

「……で、誰がやったの？」

その言葉が飛び出した瞬間、空気が止まる。
顔を見合わせるスタッフたち。視線を伏せる。黙り込む。呼吸さえも浅くなる。
こうした場面は、現場の温度を一気に下げてしまう。

たしかに、問題が起きれば原因は知りたい。
けれど、その問いが無言の圧力となって、次の一歩を奪ってしまうこともある。

「誰がやった？」という問いの裏にあるのは、責任の所在確認か、あるいは吊し上げか。
少なくとも“安心して話せる場”ではなくなる。

そして、一度生まれた「萎縮」は、伝達ミスや判断の遅れという新たなリスクを生む。
つまり、誰かを責めようとした結果、チーム全体が“黙る文化”に染まっていく。

もし、そこでこう尋ねたらどうだろう？

「……何が起きた？」

すると、一瞬ためらいながらも、誰かが語りはじめる。
「実はあのとき、○○が足りなくて……」「気づいていたけど、声をかけられなくて……」

それは、ただの事実報告ではない。その人なりの葛藤や、迷い、そしてその場の“流れ”の共有だ。

「何が起きた？」という問いは、責任を分け合う言葉であり、未来への土台づくりでもある。
問いのトーンが「共に立て直す」という意思を伝え、信頼を再構築するきっかけとなる。

原因がわかったなら、次は改善策。でも、「気をつけます」だけでは、また繰り返す。だからこそ、こう問う。

「で、次どうする？」

この問いのすごさは、“責任の追及”を終えて、“未来の創造”に移れるところにある。
言い換えれば、これは「未来を信じる問い」だ。

相手の中にある力を信じていなければ、こんな問いは出てこない。
「あなたなら、きっとやれる」と願っているからこそ、「次」を一緒に考えようとするのだ。

問いには、温度がある。

冷たい問いは人を萎縮させ、温かい問いは人を開く。

「で、次どうする？」という問いは、その人の“これから”を見ている。
「今ここ」に閉じ込めるのではなく、「この先」へ視線を向けさせてくれる。

これは、リーダーにとっての“問いかけの武器”でもある。戦わずして動かす。
責めずに育てる。そういう組織文化は、たった一言の問いから始まる。

失敗を責めないこと。それは、甘やかすことではない。

「なぜ、そうなったのか？」「そこから何を学べるか？」「どうすれば、もう一度挑戦できるか？」

そうやって、問いを重ねる。小さく、静かに、でも確かに、「ここならまた挑戦できる」と思えるような職場へ。

叱責ではなく、問いかけでチームを動かす。そうした積み重ねこそが、信頼という見えない土台を築いていく。

問題が起きたとき、私たちが選べる問いがある。

「誰がやった？」と詰め寄るか。「何が起きた？」「で、次どうする？」と一緒に考えるか。

答えを急がない。責任をなすりつけない。

“問いかけ”の温度が、そのまま職場の温度になる。

だからこそ、責めるより、そっと訊こう。「で、次どうする？」

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